根據省、市集中整治辦“聽民意辦實事”工作要求，現將全市整治物業服務不履約不到位、侵占業主利益等問題和建立完善物業企業退出機制專項行動工作開展情況通報如下：

一、工作整體進展情況

（一）省、市轉辦舉報線索辦理情況。截止7月31日，全市共轉辦省級線索40件，辦結36件，辦結率90％；全市共轉辦市級線索213件，辦結187件，辦結率87.8％，其中石樓辦結率87.5％，臨縣辦結率87.5％，柳林辦結率85.7％，離石辦結率76.2％均低于全市平均辦結率88.1％。離石區已轉辦2個月的轉辦舉報線索至今未辦結。

省、市轉辦線索辦理情況

（二）執行政府指導價物業服務項目等級核查整治情況。截止7月31日，全市共有專業化物業服務項目907個，執行政府指導價項目805個，已核定等級項目509個，核定率63.2％，推送發改部門備案124個。全市共有6個物業服務項目實行降級降費，對2個物業服務企業予以媒體曝光。

執行政府指導價物業服務等級核定核查情況匯總表

（三）典型實事報送情況。根據省、市文件要求，各縣（市、區）要結合屬地實際情況，確定3－5件群眾反應強烈的民生問題統籌解決，截止目前，離石區、興縣、嵐縣、汾陽市、石樓縣、方山縣、交口縣、交城縣、文水縣、中陽縣、孝義市已報送典型實事，如離石區統籌推動住宅樓安裝電梯車阻系統，切實保障群眾生命安全；興縣聚焦51個住宅小區“充電難”問題，針對性因地施策，解決群眾急難愁盼問題；嵐縣秀容御苑小區堅持以黨支部為引領，依托黨群服務中心，以業主滿意作為出發點和落腳點，在不動用維修基金的情況下，物業企業自籌資金40余萬元，為小區更換了路燈31盞，粉刷小區大門4處，更換單元門5扇，加裝健身器材，外保溫墻面施工3000余平米、建設公共衛生間等，從硬件上提升業主的幸福感。

二、存在問題

（一）分類處置還不夠到位，線索整改不及時。專項行動開展以來，5月份收到117條舉報線索，6月份102條，7月份31條，群眾舉報量明顯下降。在解決群眾反映的如違規搭建、亂收費、消防通道被占用等問題，成因復雜，部門聯動不到位，問題整治進展較慢，離群眾滿意還有很大差距。尤其是離石區信訪舉報總量（105條）占全市41.5％，信訪投訴線索偏高。各縣（市、區）對物業服務企業行政處罰至今未破零。

（二）等級評定進展緩慢，推送不及時。結合近段時間投訴舉報線索，一是存在舉報線索已辦結后仍有群眾重復舉報發生；二是部分縣前期物業等級評定與群眾線索舉報結合不緊密，尤其是已完成評定項目，群眾再次舉報未及時回頭看；三是已全部完成等級核定的項目未能及時推送發改部門。

（三）信息報送不及時，質量不高。未能嚴格按照《關于整治物業服務不履約不到位、侵占利益等問題和建立完善物業企業退出機制專項行動方案》（呂住建發〔2024〕30號）文件要求，每周一下午17點前報送工作整體推進情況。部分縣、區報送不及時，如典型實事柳林縣、臨縣至今未報送，已報送的縣（市、區），存在總體報送質量不高問題。

三、下一步工作要求

（一）壓實工作責任，加大整治力度。要進一步提高政治站位，聚焦突出問題，拿出過硬舉措，推動問題線索整改率明顯提升，對已辦結的信訪線索完成“回頭看”，并在“山西省智慧物業管理服務平臺物業整治專項系統”上傳舉報線索辦結“銷號單”，實現問題舉報線索辦結不低于90％，整治效果明顯。我局將針對省、市交辦問題線索辦理不及時、整改工作敷衍應付的，每周進行一次通報，對連續通報排名靠后的，會同派駐紀檢組對主要負責同志予以約談。

（二）加大問題整改、線索處置跟蹤和違法違規行為查處力度。從本周起，我局將持續跟蹤移交線索處置情況，推動問題整改到位，整改率持續提高。對推諉扯皮導致問題長時間得不到整改，也未作出處罰決定的，我局將作為公職人員不作為典型案例上報市紀委。

（三）強化部門聯動。對經核查不屬于住建部門監管職責的違法違規行為，要及時移送相關部門進行查處并跟蹤進展，及時向社會公開處理結果，形成監督合力。特別是對于反映被物業企業恐嚇威脅行為的要及時向公安部門移交，對于亂收費的要向市場監管部門移交，堵塞消防通道行為要及時向消防部門移交，違規加建等行為要向規劃和自然資源部門移交，處置結果要及時向投訴人反饋。督促物業服務企業履行好發現、制止并報告職責。

（四）加強物業服務事項公開公示管理。各縣（市、區）要針對線索中反映問題，及時研究制定政策措施，推動從亂象整治向制度規范轉變，從解決個性問題向批量解決問題轉變。同時進一步加強住宅小區物業服務事項公開公示管理，督促物業企業嚴格落實，接受全體業主監督?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?/span>

呂梁市住房和城鄉建設局?????????

2024年8月9日??????????????