為全面貫徹落實全省整治物業服務不履約不到位、侵占業主利益等問題和建立完善物業企業退出機制專項行動視頻推進會議精神以及省住建廳整治物業專項領導小組《關于進一步做好投訴舉報問題整改和住宅小區物業服務事項信息公開公示的通知》（晉整物函〔2024〕6號）要求，即日起，決定在全市范圍內組織物業投訴問題“回頭看”，現將有關事項提醒如下：

一、提高政治站位，強化整改主體責任意識

各縣（市、區）住建部門要對照省、市文件要求，進一步提高思想認識，切實負起第一責任人職責，強化整改主體責任意識，對已整改銷號的投訴舉報線索進行回訪，回訪數量不得少于已整改銷號線索的20％，市級住建部門將按照不少于5％的比例進行回訪，省廳將按照不少于3％的比例進行隨機回訪，其中投訴超過五條的小區作為必訪項目。通過一類問題的整治，以小見大，舉一反三，把事做實做好，向人民群眾的回訪要講清講透。嚴防出現“虛假整改、虛假銷號”等弄虛作假問題。

二、緊盯關鍵問題，按照規范要求做好整改

各縣（市、區）住建部門要分類推進整改，建立專門臺賬，嚴格按照明確的程序組織實施，按照規定時間節點上傳銷號憑證。另外，針對目前系統填報不規范問題，再次強調，一是所有內容均為必填項，二是處置方式要詳細描述投訴處置過程，不能簡單填寫已轉辦已整改。

三、強化公示公開，做好物業服務項目公示公開全覆蓋

各縣（市、區）住建部門要對所轄區實行專業化物業服務的全部小區進行實地抽查，市級部門對不少于10％的比例進行抽查，省廳按照不少于1％的比例進行抽查，對抽查發現未公示公開物業服務事項的項目，要督促物業服務企業按照《關于加強住宅小區物業服務事項公開公示管理的通知》要求，在物業管理區域顯著位置如實公示并及時更新公示公開內容，并于11月6日前報送XX縣（市、區）專業化物業服務小區公示公開摸底匯總表（附件2）。

四、保持頭腦清醒，堅決杜絕虛假整改問題

我省整治物業不履約不到位、侵占業主利益等問題和建立完善物業企業退出機制專項行動延長至2024年12月底，部分投訴未化解銷號的將無限延期。因此，各縣（市、區）要保持清醒頭腦，后續兩月要求更嚴，力度更大，一定認清自身存在的問題，扎實開展工作，堅決杜絕為單純追求整改率、公開公示率而虛假整改的情況。

聯　系　人：趙利琴　

電話：0358－3398047

呂梁市住房和城鄉建設局???????????????

2024年11月6日???????????????????