一、受理范圍

（一）對市政府政策、決策、重大舉措及重大事件方面的咨詢、意見和建議；

（二）對市政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議；

（三）對行政機關及其工作人員提出的意見和建議；

（四）對直接影響群眾生活的有關問題及突發事件的意見和建議；

（五）對社會生活中發生的，需由行政機關協調解決的意見和建議；

（六）適合政府解決的其它事項。

二、不予受理的范圍

（一）已經或者應當依法通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

（二）屬于各級黨委及其工作部門、人大、政協及其常務委員會、檢察院、法院或部隊職權范圍內的；

（三）已經終結的信訪事項；

（四）已經受理或正在辦理的信訪事項，信訪人在規定的辦理期限內仍然以同一事實和理由提出投訴請求的；

（五）提供的有關要素不準確或不詳盡（如實填寫姓名、聯系電話、家庭地址等信息的），反映的內容不具體，造成無法進一步了解核實的；

（六）屬于產品推銷、社會中介服務需求等市場行為方面的；

（七）屬于內部行政管理方面越級信訪的；

（八）屬于邀請函、通知函等公文交流方面的；

（九）已通過網絡明確答復的。

三、來信人須知事項

（一）要遵守憲法、法律、法規和社會公德，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害他人；

（二）要留下真實姓名、電話、地址等，以便聯系；

（三）來信內容簡明扼要，說清事實，原則上一信只反映一個問題；

（四）來信人提交信件后將獲得一個受理編號，請妥善保存?？稍凇笆虚L信箱”頁面的“信件查詢”欄輸入這個編號，了解信件辦理情況；

（五）來信人在得到處理結果反饋后，再次就同一問題進行反映，請寫明前一封信件的受理編號、提交時間、標題及主要內容等，以便查找。